事例紹介日東精工株式会社 様

事例概要

日東精工株式会社（以下、日東精工）様は、営業部門などが外出先から社内の情報へセキュアにアクセスできるようにするため、ＮＴＴビジネスソリューションズの「AQStage ネットワーク モバイルアクセス」を導入。移動時間やアポイントメントの合間の待ち時間などを有効活用できるようになったほか、顧客対応のスピードが向上し、目標として掲げる「お客さま満足度120％の実践」に手応えを感じている。

選定理由

インターネットを経由しないセキュアな仕組み

モバイルの導入にあたり、複数社のサービスの比較検討を行った。「他社はインターネット経由で社内ネットワークにアクセスする方法を提案するのに対し、ＮＴＴビジネスソリューションズの提案は、インターネットを経由しない閉域網接続であり、セキュリティーに優れた魅力的な提案でした」と、日東精工 企画室 情報システム課の別府潔課長は振り返る。

セキュリティーの重要性について、別府課長はこう付け加える。「万一、情報漏えいなどが発生すれば、これまで築き上げてきた信用やブランドイメージも一気に崩壊してしまいます。その点、インターネットを経由せず、外部から攻撃を受ける恐れの少ない仕組みは安心でした」

24時間365日の保守窓口やコスト、トライアル結果なども総合的に判断

端末の紛失・盗難などがあった場合には、自身で管理用Web画面にアクセスし、特定端末のアカウントロックが可能。24時間365日受付の専用保守窓口に電話してアカウントロックさせることもできる。「万一の時に、管理用Web画面でも電話でも状況に合わせて柔軟に対応できるのは安心です」（別府課長）

また、日東精工様は、社内ネットワークに、フレッツ回線を利用して閉域網を構築できる「AQStage ネットワーク イージーLAN」を採用していた。このため、同じAQStageのサービスメニューである「AQStage ネットワーク モバイルアクセス」であれば、簡単な網内工事とお客さまのルーター設定の変更だけで簡易に社内ネットワークへのモバイル導入が可能だった。

この点に関して別府課長は「インターネット経由で社内ネットワークにアクセスする場合、社内ネットワーク側で煩雑な設定作業が必要で、さらに費用もかさみます。これに対し『AQStage ネットワーク モバイルアクセス』ならこうした手間が要らず、選定理由の一つになりました」と説明する。

約1カ月のトライアルを実施したところ、営業担当者からは「外出先からでも社内情報の確認ができてありがたい」「モバイルなしでの営業スタイルにはもう戻れない」といった声が挙がった。

こうしたトライアルの結果や、セキュリティー面、24時間365日受付の保守窓口、そしてコストなどを総合的に判断し、「AQStage ネットワーク モバイルアクセス」を導入することに決定した。

導入効果

営業担当者の営業スタイルが進化 お客さま対応のスピードが大きく向上

お客さまからの予期せぬ質問にも、
社内の情報にアクセスして的確に対応

情報システム課の山本知弥氏は、「AQStage ネットワーク モバイルアクセス」の導入に関する作業について「一般的なソフトウェアの初期設定とほとんど変わらない作業だけで済み、簡単でした」と話す。

導入から約半年を経て実施した利用者向け社内アンケートでは「外出時における移動時間などの有効利用が可能になった」との声が多く寄せられた。移動中や、お客さまとのアポイントメントの合間などに、社内のシステムにアクセスし、社内にいるのと同様に業務ができるようになったという。人事総務部の塩見勝永部長は「どの営業担当者も時間の有効活用ができる点をメリットとして挙げています。この仕組みを活用することで、お客さまを訪問する時間の捻出にもつながり、営業効率が上がると考えています」と語る。

お客さまとの対応にも変化が表れている。例えば、見積作成ソフトにアクセスできるようになったことから、訪問先で仕様を確認しながらある程度の費用感を伝えるなど、商談が迅速化した。お客さまから予期せぬ質問や他事業部商材の話が出た場合でも、その場で社内の情報にアクセスして対応することができるようになった。

また、産業用機械の商談では、お客さまの要望に近い類似製品を探し、パソコン画面上で説明することも可能だ。納入済みの機械の不具合対応においても、CAD図面を参照することで、迅速な解決につなげている。

このように「AQStage ネットワーク モバイルアクセス」を活用することで、営業スタイルが進化し、お客さま対応のスピードが大きく向上している。