事例紹介株式会社 一号舘 様

事例概要

株式会社一号舘様は、三重県四日市市を中心に食品スーパーなど31店舗を展開。
POSレジシステムのバックアップ回線として利用していたINSネット（ディジタル通信モード）のサービス終了を受け、ＮＴＴビジネスソリューションズの「AQStage ネットワーク モバイルアクセス」を導入。INSネットと同価格帯でありながら、受発注システムなど一定の通信容量が必要なアプリケーションも円滑に動作する、広帯域でセキュアなバックアップ回線を構築した。

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AQStage ネットワーク
導入背景

なぜスーパーマーケットでネットワークが重要なのか

システムの高度化に伴い、バックアップ回線の広帯域化も懸案に

一号舘様では、基幹業務システムや受発注システムの更改、ポイントカードの導入などによって、ネットワークを流れるデータの容量も増大。万一に備えるバックアップ回線についても広帯域化が懸案となっていた。

「ネットワークトラブル時に、バックアップ回線として利用していたINSネットに切り替わると、クレジットカード決済には支障はないのですが、受発注システムの送信ボタンを押してもクルクル回ったままで、発注業務などが全くできなくなっていました」

折しも、INSネットは固定電話網のIP化に伴い、2024年1月にサービス提供が終了することが発表されていた。そこで一号舘様は代替サービスの検討を始めた。

AQStage ネットワーク
選定理由

「高い実効スループット」と「コストパフォーマンス」

一号舘様では、INSネットのサービス提供終了の発表以降、新規出店した4店舗のバックアップ回線には、独立系通信事業者のモバイルインターネットVPNを採用していた。一号舘様のネットワークを任されているＮＴＴ西日本が、ランニングコストなどを考慮して提案した回線だったが、インターネットを経由する通信であるため、セキュリティー面の懸念はあった。また、通信容量5GBのプランを利用していたが、実効速度にばらつきがあり、INSネットと大差ないほど低速になることもあったため、帯域の問題は依然として解消できていなかった。

そこでＮＴＴ西日本は今回のバックアップ回線更改にあたり、複数の閉域網サービスを比較検討。ＮＴＴビジネスソリューションズの検証ルーム「Mobile Base」を活用し、実際の導入環境を疑似的に構築して実効スループットなどを検証。その結果、実効スループットが最も高く、コストパフォーマンスも優れていたＮＴＴビジネスソリューションズの「AQStage ネットワーク モバイルアクセス」の容量別プラン（5GB）VPNタイプと「イージーLAN」などを組み合わせて構築するバックアップ回線を提案した。

藤原マネージャーは、「AQStage ネットワーク モバイルアクセス」容量別プラン（5GB）VPNタイプについて、こう評価する。「新規出店した4店舗のインターネットVPNと、スペック上の容量は同じでありながら、実効速度は高速。また、インターネットを経由しない閉域網接続であるため、セキュリティー上の安心感もありました。」
さらに、既存のインターネットVPNやINSネットと同価格帯であることも重要なポイントだったという。

メイン回線はＮＴＴ西日本の「フレッツ・VPN ワイド」であり、バックアップ回線もＮＴＴグループとなるが、「光回線とモバイル回線の組み合わせであり、キャリア分散ができていると捉えています」
と、藤原マネージャーは説明する。

「ネットワーク構成がシンプルになったのもいいですね。保守する装置が減れば減るほど、故障率も低減されますから」

「当社のネットワークの全貌を、私よりも詳細に把握している」
SEへの信頼感と安心感

スーパーマーケットには冷蔵庫・冷凍庫など金属製の大型設備が多数設置されているため、一般的に電波環境は良好とはいえない。さらに、今回の切り替え工事は、買い物に影響が及ばないよう開店前の午前7時から9時の間に完了させなければならなかった。メイン回線を意図的にダウンさせ、自動的にバックアップ回線に切り替わった状態で、クレジットカード決済が問題なく行えるかどうかの試験も、併せて終えておかなければならない。

ＮＴＴ西日本は、事前に全店舗の電波調査を実施することで、機器の設置場所やアンテナの角度などを細かく調整し、必要な配線工事などをあらかじめ行っておくことで円滑な導入につなげた。

藤原マネージャーはＮＴＴ西日本について次のように語る。「当社のネットワークをずっとお任せしてきた実績があり、過去の経緯も含めて、情報システム課で18年間勤務してきた私よりも、当社ネットワークの全貌を詳細に把握してくれています。トラブルがあったときにはフットワーク軽く、迅速に対応してもらえます。そうした信頼の積み重ねがあるので、ネットワークの表面上のスペックだけで他社さんに任せる勇気はありません」

AQStage ネットワーク
導入効果

バックアップ回線に切り替わっても、各種業務アプリケーションが円滑に動作

今後の展望

AIの活用などで店舗業務の負担を軽減し、対面サービスに一層注力

「今回、『AQStage ネットワーク モバイルアクセス』を導入したことで、基盤となるPOSレジシステムのネットワークをガッチリと冗長化することができました」と話す藤原マネージャー。

今年は「AI需要予測発注システム」の導入が重点施策だ。店舗の業務の中でも発注業務は大きな比重を占める。AIを活用することで負担を軽減し、売り場づくりやお客様との対面サービスに注力してもらうことも狙いの一つという。

「他のスーパーに行っても売り場には本当にスタッフが少なくなっていて、お客様が何か聞きたくてもレジにしかスタッフがいないこともあります。できるだけ売り場にいる時間を増やすことで、お客様も安心して買い物ができるでしょう。いくら忙しくてもお客様と無言ですれ違うようなことは駄目だと思うのです。『いらっしゃいませ』と笑顔であいさつできる心の余裕が必要です。特に当社は年齢層の高いお客様が多いため、やはりこうした姿勢は大事にしたいと考えています」

他方、「AI需要予測発注システム」では、1時間ごとの実績データをクラウド側に伝送する必要があり、万一遅延が生じると、在庫管理の精度にも影響が及ぶ。このため、安定したネットワークが欠かせない。また今後、DXやSNS活用、スマホ用アプリなども視野に入れているが、どのような施策を実施するにしても、ネットワークが重要になるという。

「ＮＴＴ西日本には、ネットワークはもちろん、当社の業務に対する深い理解をもとに、幅広いソリューションのラインナップから引き続きさまざまな提案をしてもらえることを期待しています」

営業担当者から

お客様からの期待の高さを感じるからこそ、その期待を超えていきたい