このページの本文へ移動

在宅コンタクトセンターにおけるセキュリティー対策AIソリューションの提供に向けたシンプレクス社とのパートナーシップの締結について

製品・サービス

AQStage IPコールセンタサービス

AQStage IPコールセンタサービス 「ONE CONTACT Network」

2021年12月27日
ＮＴＴビジネスソリューションズ株式会社

　ＮＴＴビジネスソリューションズ株式会社（本社：大阪府大阪市、取締役社長：上原 一郎、以下：ＮＴＴビジネスソリューションズ）は、在宅コンタクトセンター業務におけるセキュリティー対策としてリモートワークAIソリューション「Deep Percept for remote work（ディープパーセプト・フォー・リモートワーク）」の提供に向けて、シンプレクス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：金子 英樹、以下：シンプレクス）と、パートナーシップを締結しました。

1．背景

　コロナの影響に伴いリモートワークが推奨される中、機密情報等を取り扱うコンタクトセンター業務をいかにしてセキュアなリモート環境で行うかは、業種を問わず、コンタクトセンターを有する多くの企業で課題となりました。また今後もBCP対策、多様な働き方への対応等の観点から、コンタクトセンター業務におけるリモートワーク化の潮流は続いていくものと考えています。

　ＮＴＴビジネスソリューションズではこのような課題を解決すべく、デジタルシフト、ロケーションフリーを実現するクラウド型プラットフォーム「ONE CONTACT Network」と、シンプレクスのAI技術を活用したリモートワークAIソリューション「Deep Percept for remote work」を連携させることで、セキュアな在宅コンタクトセンターの実現をめざします。

2．提携内容

　「Deep Percept for remote work」のシンプレクスによるソリューション提供、及びＮＴＴビジネスソリューションズによる提案・販売等

3．サービスイメージ

「Deep Percept for remote work」

news_20211227_image02.png

（1）AIエンジンを搭載した認証機能により、盗撮・覗き見を検知
（2）細やかな設定変更により、円滑な業務運営を支援
（3）短期間での導入が可能

4．今後の展開

　引き続き両社の連携を強化し、多様な働き方にフィットし、かつセキュアなリモートコンタクトセンターの実現をめざします。

5．関連サイト

6．本件に関するお問合せ先

ＮＴＴビジネスソリューションズ　バリューデザイン部　バリューインテグレーション部門　CXコンサル担当
Mail：aqstage_ipcc@west.ntt.co.jp