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在宅/デジタルシフトを実現する新基盤ONE CONTACT Network

重要なお知らせ

NTTグループ顧客接点サポートビジネスの統一ブランドとして展開開始。 「ONE CONTACT」ブランドの第一弾サービスとなるのが、
この「ONE CONTACT Network」になります。

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特長

市場シェアトップクラスのAVAYA基盤を活用したクラウド環境をベースに在宅、
デジタルシフト、ロケーションフリーを実現。
ニューノーマルなセンター運用を可能にした新基盤。

  1. ※富士キメラ総研「ソフトウエアビジネス新市場2020CTIパッケージ市場調査」より

特長 01

ロケーションフリーを実現するクラウド型基盤システム

各センター単位で行っていた業務を、センター間/拠点間を跨いだJOB連携が可能。
他ロケーションや在宅オペレータへSV支援が可能。

特長 02

現場視点で業務を支援するリモートマネージメント

マザーセンターでのリアルタイム管理により、状況に合わせたリソース配分の調整が容易。
音声によるウィスパリングなどの機能でSV機能を一元集約し統一した運用管理が可能。

特長 03

高度化サービス(AIなど)が可能

メール、チャット・SMSなどをシームレスに活用し、オムニチャネルによるお客さま対応を実現。
チャットボットや音声認識などのサービスや多種多様なAPIを実装し、初期コスト抑制。

サービス提供イメージ

サービス提供イメージ
  • ロケーションを気にせず、センター運営をしたい
  • オムニチャネルの活用や多種多様のAPIと連携をしたい

そんなお客さまには

ONE CONTACT Network

利用期間

1年〜

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