クラウド型コンタクトセンターシステムAQStage IPコールセンタサービス
「ONE CONTACT Network」

よくあるご質問

「ONE CONTACT」とは何ですか？

ＮＴＴグループのコンタクトセンター事業の総称です。

どの電話回線が利用できますか？

ＮＴＴ西日本・ＮＴＴ東日本が提供する、INSネット1500相当の回線が利用可能です。また、同社が提供するひかり電話についても利用可能ですが、IPコールセンタサービスでひかり電話をご利用の場合は、お客さま側でVoIP-GWのご準備が必要となります。

電話番号は変わりますか？

IPコールセンタサービスをご利用の場合は現状お使いの電話番号でサービスをご利用いただけます。

利用料金にはネットワーク利用料も含まれていますか？

VPNサービスとアクセス回線※を利用しており、基本的には利用料金に含まれます。
ただしアクセス回線※に関しては、お客さまにてご契約いただく事も可能です。サービスの詳しい構成に関しては、提供機能をご覧ください。

1. ※ 通信事業者の拠点施設と加入者宅・施設を結ぶ有線回線のことです。詳しくはサービス仕様をご覧ください。

契約更新は1ヶ月単位でも可能ですか？

IPコールセンタサービスでは原則1年ごとの契約更新となりますが、ご要望がございましたら別途ご相談下さい。

サービスを利用する際、自社で準備が必要なものはありますか？

電話回線、電源設備、ラック、LAN配線、ヘッドセット、パソコンをご準備下さい。

サービスを利用する際、コンタクトセンターに設置する機器は何ですか？

ルーター、（給電）HUB、CC用電話機、回線終端装置、バックアップPBXです。

機器や回線の故障対策はどのようにしていますか？

IP-PBX等、主要設備は全て二重化構成としており、それらの設備はデータセンターに設置しています。また、IPコールセンタサービスではIPネットワーク回線障害の可能性も想定し、お客さまコールセンター側にバックアップPBXを配備する構成としております。詳細は導入までの流れをご覧下さい。

「クラウド型」とはどのようなサービスのことですか？

複数のお客さまでＮＴＴのデータセンターにて保有しているIP-PBX等の主要設備を共用してご利用いただくサービスのことです。IPコールセンタサービスでは、大規模席数でご利用の場合はシステムやネットワークの構成は同様に、専用設備でのご提供も可能です。

国内シェアNo.1の根拠は何ですか？

富士キメラ総研より発刊されました『ソフトウェアビジネス新市場2023年版CTI SaaS市場調査』※において、弊社の「AQStage IPコールセンタサービス」がCTI SaaS市場における日本国内のシェアで2年連続第1位となりました。2023年3月末時点でCTIをクラウド型で提供し、稼動している席数を基に集計された結果となっています。

1. ※ 2023年版：2023年7月7日発刊

自前でシステム構築をした場合と比較して、IPコールセンタサービスにはどんなメリットがありますか？

大きく3つのメリットがあります。

• 大規模コンタクトセンター用IP-PBXの利用により、タイムリーなシステム拡張が可能
• 月額料金でご利用いただけるサービスなので、初期投資リスクの軽減が可能
• データセンターへ集中配置しているビジネスソリューションズ技術者が設備の運用や保守を一元的に実施
  1. ※障害発生時の対応（お客さまへの連絡、機器交換等）が迅速、且つお客さまの手を煩わせずに実施可能

PBXとIP-PBXの違いは何ですか？

PBXと比較して、IP-PBXには次のようなメリットがあります。

• 電話機等をLAN配線で接続できるため、小規模な配置替えが容易です。
• 複数拠点の内線電話を集中管理できるため、保守一元化によるコスト削減が可能です。
  またIPで拠点間を接続している為、拠点Aの業務を拠点Bで代替が可能となります。
• IP-PBXは、大規模用でも総じて筐体が小さく省スペース、省電力化が可能です。

短期間の利用は可能ですか？

IPコールセンタサービスでの最低利用期間は1年となります。1年未満のご利用については別途ご相談下さい。

どの地域でもサービスの利用ができますか？

ネットワークを介したご提供となりますので、アクセス回線※提供可能なエリアであれば日本全国でご利用いただけます。

1. ※ 通信事業者の拠点施設と加入者宅・施設を結ぶ有線回線のことです。詳しくはサービス仕様をご覧ください。

サービス開始までにどれぐらいの期間が必要ですか？

契約から標準約2ヶ月でご利用いただけます（規模やサービス内容によって異なります）。