MC-SOCサービスデスク

信頼の運用実績

ＮＴＴ西日本グループ85,000ユーザーの運用実績

1. ※ 2015年7月現在

ＮＴＴ西日本グループの社内システム(メール・グループウェア等)サポート組織として、グループ内で20種類を超える各種サービスで培ってきた運用業務経験を活かし、ユーザーからの多様な問い合わせへ高品質な対応を提供いたします。

• IT関連システムについて、豊富な運用実績とノウハウに基づいた高品質のサポートをご提供します。
• サポート経験豊富なオペレーターが、ユーザーさまのご質問、お困りごとをサポート
• 機密情報や個人情報を扱う官公庁や企業、事業拠点や利用者が非常に多い組織でも、MC-SOCで一元的に対応いたします。
• サービスサプライヤーのエンドユーザー向けサポートについても、ご相談ください。

信頼の改善提案

集計・分析・レポートによる効率化に加え、プロアクティブな改善提案も実施

各種問い合わせ内容のカテゴリー分けを行い、カテゴリー別に件数の集計・分析・推移のレポートを提供。
業務効率化に役立つマニュアルやFAQなどのドキュメントへの更新作業のほか、分析情報からのサービス改善提案もお任せください。

• サービス毎の応対件数や問い合わせ履歴などの集計・管理
• 問い合わせのナレッジ化でFAQを拡充し、コール数を削減
• マニュアル更新による、利便性の向上
• サービス改善提案

信頼のマネジメント

ITIL®に準拠した一元的なサービスマネジメントでさらなるメリットを提供

英国政府が体系化した ITシステムの運用・管理業務に関するガイドライン「ITIL®」に準拠し、構築から運用、監視まで一連の流れを把握したITサービスマネジメントを実施。
各種サービス運用の一元化対応による効率化を実現し、品質向上やコスト削減に貢献します。

• スタッフのほぼ全員がITIL®ファンデーションの資格を保有
• 一元窓口でナレッジを蓄積して一次対応を迅速化するなど、ユーザーの満足度向上に注力
• 利用者の立場に立った価値あるサービスを提供するために、継続的サービス改善を実施