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AQStage IPコールセンタサービスオムニチャネルプラン

オムニチャネルプランは、ジェネシスクラウドサービス社「Genesys Cloud CX」基盤を利用したサービスです。当社は、日本初「Genesys Cloudゴールドパートナー」に認定されました。

Genesys Cloud ゴールドパートナー

オムニチャネルプランとは

お客さまからのコンタクトチャネル(電話、メール、チャット等)における利用者情報を統合し、シームレスな顧客対応/管理を実現するサービスです。

オムニチャネルプランとは

提供機能

提供イメージ
  • 音声以外のチャネルにも対応したい
  • お客さま自身で柔軟に設定変更したい
  • インターネット環境で接続したい

そんなお客さまには

AQStage IPコールセンタサービス
オムニチャネルプラン

利用期間

1年〜

利用料金

お見積はこちらから

  1. ※ 期間内に解約の場合、残余期間相当額を一括にて申し受けます。
  2. ※ 1年間ご利用後の解約は、月単位から可能です。

本プランの特長

特長 01

席数、コールフロー、トークスプリクトの変更等、各種システム設定変更は、コールセンター運営者さまご自身で即時に実施可能です。

特長 02

インターネット環境があれば、どこでも利用可能。在宅勤務にも活用できます。

特長 03

機能が自動でバージョンアップ/新規追加されるため、いつでも新しいサービスが利用可能です。

特長 04

オムニチャネルプランを導入する際、機器のレンタルプランもあるため初期費用を抑えられ、資産を持たずに運用開始が可能です。

特長 05

電話回線をお客さま拠点に直接収容することで、音声品質の確保が可能です。

  1. ※ 席数変更につきましては、月額費用が変動します。詳しくはお問い合わせください。
  2. ※ 特長4、特長5はNTTビジネスソリューションズ独自の付加サービスです。

利用シーン

シーン 01

顧客接点を増やすため、電話以外のコンタクトチャネルを手軽に用意したい

メール、チャット、SNS等複数チャネルの機能をクラウド型でまとめてご提供します。
これまで各チャネルごとに必要だった専用機器や、各チャネル間連携に必要な設定も不要なため、手軽にかつ初期費用も抑えて、導入いただけます。
また、クラウド上での機能追加などによるバージョンアップも即時に利用環境に反映されるため、常に新しいバージョンのサービスがご利用いただけます。

顧客接点を増やすため、電話以外のコンタクトチャネルを手軽に用意したい

シーン 02

チャネルごとの対応履歴を一元管理し、業務効率化、対応品質向上を図りたい

チャネルを統合した顧客対応履歴の管理、オペレーターのマネジメント(稼働管理、ジョブ割当)が可能なため、シームレスな顧客対応/顧客管理による、業務効率化、対応品質向上を実現します。

チャネルごとの対応履歴を一元管理し、業務効率化、対応品質向上を図りたい

シーン 03

時期により繁閑の差があり、業務状況に合わせて席数を増減したい

1カ月単位、最少1席からの席数増減が可能です。 席数変更、コールフロー、トークスクリプトの変更等、各種システム設定変更は、専用Webサイトからコールセンター運営者さまご自身で即時に実施できるため、柔軟かつ効率的なセンター運営を実現します。

  1. ※ 席数変更につきましては、月額費用が変動します。詳しくはお問い合せください。
時期により繁閑の差があり、業務状況に合わせて席数を増減したい

シーン 04

コールセンターだけでなく、オフィス内のコミュニケーション手段についても効率化を図りたい

コールセンター関連機能だけではなく、社内全体の通信手段を統一するユニファイド・コミュニケーションの機能も有しています。相手のプレゼンス(在席中、会議中等)情報を確認した上で、固定電話だけでなく、ソフトフォン、チャット、ボイスメール等を使って、社内で効率的な情報共有を実現します。
また、コールセンターへのお問い合わせを専門部門へ共有し、対応可能なメンバーがオペレーターをフォローする等、コールセンターと連携させることも可能です。

コールセンターだけでなく、オフィス内のコミュニケーション手段についても効率化を図りたい。

機能一覧

プラン別特長

プラン 特長
オムニチャネルプラン1 音声チャネルを中心とした機能をパッケージしたプラン
オムニチャネルプラン2 デジタルチャネルを中心とした機能をパッケージしたプラン
オムニチャネルプラン3 ワークフォース・エンゲージ・マネジメント機能も搭載したフルパッケージのプラン

プラン別機能

プラン主な項目 オムニチャネルプラン1 オムニチャネルプラン2 オムニチャネルプラン3
セルフサービス
対話型IVR
音声ボット
チャットボット
デジタル
無制限のチャットとメールのルーティング
画面同期と画面共有
SMS
メッセージングアプリ
Webメッセージング
インバウンド
インバウンド通話のルーティング
ボイスメール
コールバック(IVR、Web)
アウトバウンド
基本のアウトバウンドキャンペーン
高度なアウトバウンドキャンペーン
インバウンド/アウトバウンドの融合
ワークフォース
ユニファイドコミュニケーション
インタラクションを記録
画面を記録
品質管理とコンプライアンス
ワークフォースマネージメント
オペレーターのパフォーマンスとエンゲージメント
音声分析とテキスト分析
連携
AppFoundryマーケットプレイスへのアクセス
プラットフォームAPI
インサイト
リアルタイムビューと履歴ビュー
履歴レポート
パフォーマンスダッシュボード

本プランの構成イメージ

本プランの構成イメージ

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