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AQStage IPコールセンタサービスオムニチャネルプラン

オムニチャネルプランは、ジェネシス社「Genesys Cloud」基盤を利用したサービスです。当社は、日本初の「Genesys Cloud ゴールドパートナー」に認定されました。

Genesys Cloud ゴールドパートナー

オムニチャネルプランとは

お客さまからのコンタクトチャネル(電話、メール、チャット等)における利用者情報を統合し、シームレスな顧客対応/管理を実現するサービスです。

オムニチャネルプランとは

提供機能

提供イメージ
  • 音声以外のチャネルにも対応したい
  • お客さま自身で柔軟に設定変更したい
  • インターネット環境で接続したい

そんなお客さまには

AQStage IPコールセンタサービス
オムニチャネルプラン

利用期間

1年〜

利用料金

お見積はこちらから

  1. ※ 期間内に解約の場合、残余期間相当額を一括にて申し受けます。
  2. ※ 1年間ご利用後の解約は、月単位から可能です。

本プランの特長

特長 01

席数、コールフロー、トークスプリクトの変更等、各種システム設定変更は、コールセンター運営者さまご自身で即時に実施可能です。

特長 02

インターネット環境があれば、どこでも利用可能。在宅勤務にも活用できます。

特長 03

機能が自動でバージョンアップ/新規追加されるため、いつでも新しいサービスが利用可能です。

特長 04

オムニチャネルプランを導入する際、機器のレンタルプランもあるため初期費用を抑えられ、資産を持たずに運用開始が可能です。

特長 05

電話回線をお客さま拠点に直接収容することで、音声品質の確保が可能です。

  1. ※ 席数変更につきましては、月額費用が変動します。詳しくはお問い合わせください。
  2. ※ 特長4、特長5はNTTビジネスソリューションズ独自の付加サービスです。

利用シーン

シーン 01

顧客接点を増やすため、電話以外のコンタクトチャネルを手軽に用意したい

メール、チャット、SNS等複数チャネルの機能をクラウド型でまとめてご提供します。
これまで各チャネルごとに必要だった専用機器や、各チャネル間連携に必要な設定も不要なため、手軽にかつ初期費用も抑えて、導入いただけます。
また、クラウド上での機能追加などによるバージョンアップも即時に利用環境に反映されるため、常に新しいバージョンのサービスがご利用いただけます。

顧客接点を増やすため、電話以外のコンタクトチャネルを手軽に用意したい

シーン 02

チャネルごとの対応履歴を一元管理し、業務効率化、対応品質向上を図りたい

チャネルを統合した顧客対応履歴の管理、オペレーターのマネジメント(稼働管理、ジョブ割当)が可能なため、シームレスな顧客対応/顧客管理による、業務効率化、対応品質向上を実現します。

チャネルごとの対応履歴を一元管理し、業務効率化、対応品質向上を図りたい

シーン 03

時期により繁閑の差があり、業務状況に合わせて席数を増減したい

1カ月単位、最少1席からの席数増減が可能です。 席数変更、コールフロー、トークスクリプトの変更等、各種システム設定変更は、専用Webサイトからコールセンター運営者さまご自身で即時に実施できるため、柔軟かつ効率的なセンター運営を実現します。

  1. ※ 席数変更につきましては、月額費用が変動します。詳しくはお問い合せください。
時期により繁閑の差があり、業務状況に合わせて席数を増減したい

シーン 04

コールセンターだけでなく、オフィス内のコミュニケーション手段についても効率化を図りたい

コールセンター関連機能だけではなく、社内全体の通信手段を統一するユニファイド・コミュニケーションの機能も有しています。相手のプレゼンス(在席中、会議中等)情報を確認した上で、固定電話だけでなく、ソフトフォン、チャット、ボイスメール等を使って、社内で効率的な情報共有を実現します。
また、コールセンターへのお問い合わせを専門部門へ共有し、対応可能なメンバーがオペレーターをフォローする等、コールセンターと連携させることも可能です。

コールセンターだけでなく、オフィス内のコミュニケーション手段についても効率化を図りたい。

本プランの構成イメージ

本プランの構成イメージ

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