AQstage IPコールセンタサービス「オムニチャネルプラン」プラン別機能一覧
| オムニチャネルプラン1 | オムニチャネルプラン2 | オムニチャネルプラン3 | |
|---|---|---|---|
| 音声チャネル機能をフルパッケージ | デジタルチャネル機能をフルパッケージ | WEM関連機能をフルパッケージ | |
| セルフサービス | |||
| 対話型IVR | ● | ● | ● |
| 音声ボット | ● | ● | |
| チャットボット | ● | ● | |
| デジタル | |||
| 無制限のチャットとメールのルーティング | ● | ● | |
| 画面同期と画面共有 | ● | ||
| SMS | ● | ● | |
| メッセージングアプリ | ● | ● | |
| Webメッセージング | ● | ● | |
| インバウンド | |||
| インバウンド通話のルーティング | ● | ● | ● |
| ボイスメール | ● | ● | ● |
| コールバック（IVR、Web） | ● | ● | ● |
| アウトバウンド | |||
| 基本のアウトバウンドキャンペーン | ● | ● | ● |
| 高度なアウトバウンドキャンペーン | ● | ● | |
| インバウンド/アウトバウンドの融合 | ● | ● | ● |
| ワークフォース | |||
| ユニファイドコミュニケーション | ● | ● | ● |
| インタラクションを記録 | ● | ● | ● |
| 画面を記録 | ● | ● | |
| 品質管理とコンプライアンス | ● | ● | |
| ワークフォースマネージメント | ● | ||
| オペレーターのパフォーマンスとエンゲージメント | ● | ||
| 音声分析とテキスト分析 | ● | ||
| 連携 | |||
| AppFoundryマーケットプレイスへのアクセス | ● | ● | ● |
| プラットフォームAPI | ● | ● | ● |
| インサイト | |||
| リアルタイムビューと履歴ビュー | ● | ● | ● |
| 履歴レポート | ● | ● | ● |
| パフォーマンスダッシュボード | ● | ● | ● |
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